售后服务承诺书
我司在提供优质的售后服务的基础上,为更好的服务用户,专门成立了售后服务部门,在各用户单位的大力支持下,以优质高效的接续质量和热诚的服务得到用户广泛和好评,可为各地客户提供24小时服务。
服务理念:为用户服务、对用户负责、让用户满意
为更好服务,我司特制定如下质量及服务保障措施:
一、售后服务承诺
1. 我司提供全方位的技术支持;提供7*24小时售后服务;售后服务电话(18994948009、18994943009),24小时热线服务电话(400-166-5657);
2. 免费质保期期限:不同产品,依据合同签订的年限为准;免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算;
3. 免费质保期内服务人员接到商品问题响应及到达时间:我司提供7×24小时售后服务,系统一旦发生故障,售后服务在30分钟内做出响应,在2小时内确定并到达故障点,对于重大故障在2小时内排除故障。对于一般故障,在24小时内排除故障(除不可抗力原因外)。
4. 货物“三包”说明:我司特别郑重承诺:我司对自己提供的所有商品保修期内包修、包换、包退,直至客户满意。
二、服务人员资质:
1. 遵守法律,遵守现场的各项规章制度;
2. 有较强的责任感和事业心,按时到位;
3. 了解产品内容,熟悉产品结构,有相同或相近的现场经验,能够正确的进行现场指导;
4. 服务人员拥有相应服务资质
5. 身体健康,适应现场工作的条件。
三、服务人员的职责
1. 我司服务人员的任务主要包括:根据客户需求提供售前、实施、售后等服务;
2. 我司服务人员将处理服务过程中出现的问题;我司服务人员在客户规定时间内处理解决。
3. 我司服务人员进出服务场所前,需与客户报备。
4. 我司服务人员的替换与调整,将事先取得客户的同意
5. 我司对服务人员的一切行为负全部责任;
四、应急保障措施
我司自始至终一丝不苟,随时随地满足客户的各种合理要求,坚决秉承先解决问题,再落实责任的理念,为客户提供最优质的产品及服务,在客户出现紧急需求时,我司全力启动应急预案,将在最短时间内完成客户服务。